去年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失51.6亿元

中国国家市场监管总局14日发布的数据显示，2024年全国市场监管部门通过全国12315平台(以下简称平台)、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元人民币。

2024年全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件，同比增长7%。从投诉问题看，售后服务问题诉求量超过400万件，已连续两年居于首位。消费者反映的主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。

2024年，平台接收网购投诉举报1318.6万件，同比增长4.6%，网购诉求量已连续两年超千万件，处于高位。去年，平台接收直播带货投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。其中，社交种草类直播平台增速较快，同比增长3倍；其次是短视频类直播平台，同比增长48.8%；而传统网购平台中直播带货投诉举报同比降低17.1%。

新能源汽车快速发展，也使其成为消费维权重点领域。2024年，平台接收新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件，占新能源汽车投诉举报总量的22.4%。消费者反映的主要问题为智能辅助系统失灵、中控黑屏、未经消费者同意单方面“锁电”、篡改或拒绝提供汽车数据、虚假或“超前”宣传具有远程智能泊车或自动驾驶功能等。

据平台用户画像分析，“90后”和“00后”成为消费维权主力军，连续3年占比超过七成。诉求人各年龄段占比呈明显分化，“00后”占比逐年上升，其余年龄段占比均有所下降。

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