防止国补变“空补”

国补正火热，不少平台或商家通过下调价格、叠加优惠等方式，让消费者拥有更丰富更实惠的选择。但也有部分商家盯上国补这块“唐僧肉”，存在套取补贴等不当行为，损害消费者权益，导致国补在实际消费中打折扣，甚至沦为“空补”。

今年以来，消费品以旧换新加力扩围，政策红利持续释放。数据显示，今年前两个月社会消费品零售总额同比增长4%，比上年全年加快0.5个百分点。以手机为例，前两个月6000元以下手机市场销量约3300万台，销售额约860亿元，周均销量、销售额分别较补贴前一周增长19%、29%。

对于真金白银的国补，网上有消费者吐槽：实惠并没有全部落实到消费者手中，而是进了商家口袋。“先涨价后掉价，比以前还贵”“向店家要个发票，人家还理直气壮的，让我掏税才给开”……

部分商家的营销行为有待规范。从中国消费者协会对2024年全国消协组织受理投诉情况分析看，集中表现为“三大痛点”：商家涨价“套取”补贴，质疑补贴被截留；使用国补后不给保价，要求补差价反遭商家拒绝；因商家未按承诺发货，或强制取消订单，导致国补资格丧失。凡此种种，导致终端消费者没有真正享受到国家补贴，反而是平台和商家从中获利。

国补政策是提振消费的重要举措，须“补”在实处，“贴”在消费者心坎上。

严格监管执法。目前，各地分领域实施细则正陆续印发，应抓好后续落地实施，提升市场监管效能，以穿透式监管贯通“最初一公里”到“最后一公里”。在规则方面，补贴政策细则应明明白白、简捷易懂易操作，细化国补商品的价格计算规则，防止个别商家虚高定价或通过涨价等方式套补。在监管方面，实施全方位全过程动态监测，抓在日常、严在平时，尤其是商品补贴前后的价格波动，发现异常涨价行为，及时出手，不留死角；针对个别商家虚假交易、重复申领、一机多卖等违规行为，探索运用信息化手段，实时监测拦截。

形成合力共治。除相关部门外，平台和商家应建立完善售后保障机制，明确国补价保政策，建立补贴名额恢复机制。各方合力守护消费，重点治理消费者反映强烈的市场顽疾，保障消费者放心消费、明白消费。消费者也要冷静消费，通过官方渠道下单，不轻信所谓“内部渠道”或“特殊优惠”，警惕画大饼式营销套路。

完善维权机制。畅通维权渠道，既要“零距离”，也要“高效率”，能在线上调解就不在线下面商，让数据多跑路、消费者少跑腿；促进调解、诉讼、执法有效衔接，健全消费纠纷多元化解机制，以制度效能提升消费者维权获得感。

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